Rücktrittsrecht
Diese Seite erklärt in normaler Sprache, wann und wie von einem Auftrag zurückgetreten werden kann. Der vollständige Rechtstext steht in Punkt 22 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen; diese Seite gibt ihn wörtlich wieder. Die vollständige Anschrift des Anbieters ist am Ende dieses Dokuments aufgeführt.
Wer gilt als Verbraucher?
Verbraucher ist, wer den Vertrag nicht im Rahmen eines Unternehmens abschließt. Auch ein Verein kann Verbraucher sein, wenn er rein ideelle Zwecke verfolgt und kein Unternehmen betreibt – etwa ein Musik-, Sport- oder Feuerwehrverein. In diesen Fällen gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen; jene Bestimmungen dieser Bedingungen, die ausdrücklich nur gegenüber Unternehmern gelten oder die den Verbraucher unangemessen benachteiligen würden, kommen dann nicht zur Anwendung. Unternehmer haben kein Rücktrittsrecht nach dem FAGG.
Die Frist
Ist der Auftraggeber Verbraucher und wurde der Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen – also etwa per E-Mail, Telefon oder Brief, ohne dass beide Seiten gleichzeitig anwesend waren –, steht ihm nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen zu. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Frist beginnt bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten mit dem Tag des Vertragsabschlusses, bei der Lieferung eines Programms auf einem Datenträger mit dessen Erhalt. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
Wie zurückgetreten wird
Eine eindeutige Erklärung genügt – formlos per E-Mail oder Brief an die am Ende genannte Adresse. Es kann auch das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwendet werden, das ist aber nicht nötig. Der Anbieter erstattet geleistete Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Erklärung, über dasselbe Zahlungsmittel; dafür entstehen keine Kosten.
Wann das Rücktrittsrecht vorzeitig erlischt
Bei Dienstleistungen (z. B. Programmierung im Auftrag) beginnt der Anbieter vor Ablauf der Rücktrittsfrist nur, wenn der Verbraucher das ausdrücklich verlangt hat; dieses Verlangen wird in Textform festgehalten. Tritt der Verbraucher danach innerhalb der Frist zurück, hat er den anteiligen Betrag für die bis dahin erbrachte Leistung zu zahlen (§ 16 FAGG). Das Rücktrittsrecht erlischt erst, wenn die Leistung vollständig erbracht ist und der Verbraucher vor Beginn zugestimmt und zur Kenntnis genommen hat, dass er es damit verliert (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG).
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Rücktrittsrecht nach § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG nur, wenn alle drei Voraussetzungen erfüllt sind: der Verbraucher hat der sofortigen Ausführung ausdrücklich zugestimmt, er hat zur Kenntnis genommen, dass er dadurch sein Rücktrittsrecht verliert, und der Anbieter hat ihm eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt. Der Anbieter versendet diese Bestätigung unmittelbar nach Vertragsabschluss selbst per E-Mail.
Bei Miete und Serverplatz als laufenden Leistungen erlischt das Rücktrittsrecht nicht zur Gänze; bei Rücktritt innerhalb der Frist ist nur das anteilige Entgelt zu zahlen (Punkte 13.5 und 15.6).
Im Klartext: Wer möchte, dass sofort begonnen wird, setzt im Angebot zwei Häkchen – das ausdrückliche Verlangen und die Kenntnisnahme – und schickt das Angebot so zurück. Wer das nicht möchte, setzt sie nicht; dann wird nach Ablauf der 14 Tage begonnen und das Rücktrittsrecht bleibt vollständig erhalten. Beide Wege stehen offen, und im Angebot steht ausdrücklich, welcher gewählt wurde.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.)
An Robert Thalhammer, Grabengasse 13/3/2, 2630 Ternitz, Österreich, E-Mail: info@robschman.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
_________________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______________
Name des/der Verbraucher(s): ______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________
Datum: ______________
(*) Unzutreffendes streichen.
Anbieter und vollständige Anschrift
Robert Thalhammer
Grabengasse 13/3/2
2630 Ternitz
Niederösterreich, Österreich
Telefon: +43 650 666 06 09
E-Mail: info@robschman.at
UID-Nummer: ATU83353719
Stand: 03.09.2026 · Fassung 1.1